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Foire Aux Questions_Contact

👉 SUIVI DE COMMANDE (délais : 7 à 14 jours ouvrés)

👉 SUR MESURE

👉 REMBOURSEMENTS

 

Vous trouverez ici les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Dans le cas contraire, sollicitez-nous grâce à l'onglet "🙍‍♀️ SERVICE CLIENT" en bas de page.

 

SOMMAIRE :

5️⃣ TOP 5 QUESTIONS

💰 COMMANDE & PAIEMENT

🚚 LIVRAISON & SUIVI

❌ PROBLÈMES DE COMMANDE

🔥 PROMOTIONS & REMISES

🛡️ GARANTIE & QUALITÉ DES PRODUITS

 

5️⃣ TOP 5 QUESTIONS

📦 Sous 7 à 14 jours ouvrés (moyenne : 10 jours).

📢 Un imprévu ? On vous informe en temps réel.

🔍 Directement sur cette page.

📩 Et grâce au lien de suivi envoyé avec votre e-mail d’expédition.

😌 Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée.

📩 Contactez-nous IMMÉDIATEMENT à mail@madame-rideaux.com.

🚚 Déjà expédiée ? Pas d’inquiétude ! Retournez-la pour remboursement (👉 conditions ici).

📩 Contactez-nous avec votre numéro de commande. 👉 mail@madame-rideaux.com.

🔄 Retour possible sous 1 an (changement d’avis) ou sous 14 jours (défaut produit).

💰 Remboursement garanti !

Écrivez-nous simplement à mail@madame-rideaux.com en nous expliquant votre besoin.

👉 Plus de détails ici

💰 COMMANDE & PAIEMENT

1️⃣ Sélectionnez vos articles & options (taille, couleur, quantité)

2️⃣ Cliquez sur ACHETER, puis sur COMMANDER 🛍️

3️⃣ Renseignez vos informations de livraison & paiement

4️⃣ Validez votre commande et recevez un email de confirmation 📩

5️⃣ Recevez des notifications à chaque étape (expédition, arrivée dans votre région, livraison)

👉 Procédure détaillée ici.

  1. Carte de paiement (Visa, Mastercard, etc.)
  2. Paiement en ligne (Paypal, Apple Pay, Shop Pay, G2A Pay, etc.)
  3. Virement bancaire

Les chèques ne sont pas acceptés.

👉 Plus de détails ici.

Tant qu’elle n’a pas été expédiée. Sinon, nous ne pouvons plus la modifier. :/

👉 Contactez-nous vite : mail@madame-rideaux.com

Tant qu’elle n’a pas été expédiée. Sinon, nous ne pouvons plus l’annuler. :/

👉 Contactez-nous vite : mail@madame-rideaux.com

(Nous pouvons vous rembourser si vous nous retournez l’article en bon état, dans son emballage d’origine : 👉 voir nos conditions de retour).

🔒 100% sécurisées avec cryptage SSL 128 bits 🔐

❌ Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais transmises

💳 Paiements via des plateformes sécurisées (PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay…)

👉 En savoir plus sur vos paiements sécurisés.

👉 En savoir plus sur la protection de vos données.

Oui. Envoyez un e-mail à notre équipe : mail@madame-rideaux.com

Tarifs dégressifs en fonction de la quantité.

🚚 LIVRAISON & SUIVI

🕒 Sous 7 à 14 jours ouvrés (moyenne : 10).

📢 Retards exceptionnels : Nous vous informons en cas de souci (fêtes, rupture…).

👉 Plus de détails ici.

🔎 Cliquez sur le lien de suivi dans votre email d’expédition.

📍 Ou suivez votre colis sur cette page :

  1. indiquez votre numéro de suivi (fourni par email) ou bien votre numéro de commande et votre email
  2. cliquez sur le bouton “SUIVRE”

📩 Vous êtes prévenu(e) par mails des différentes étapes du suivi de votre commande :

  1. Expédition
  2. Arrivée dans votre région
  3. Livraison effectuée (ou disponibilité en point-relais le cas échéant)

🆓 La livraison est gratuite pour la France et la Belgique – sans minimum d’achat.

🌍 Livraison internationale disponible, sauf exceptions (Monaco, DOM-TOM).

💰 Frais pour certains pays (ex. Suisse) visibles en page de paiement.

⏳ Après 1 mois sans livraison, vous pouvez demander un renvoi ou un remboursement.

👉 Plus de détails ici.

Vous êtes livré à domicile : 

📬 Dans votre boîte à lettres si elle est assez grande

🧾 Sinon, un avis vous y est déposé (ou un SMS/Email envoyé) pour aller chercher votre colis à La Poste ou en Point-Relais près de chez vous. 

👉 Plus de détails ici.

🚫 Non. En raison du coût de transport prohibitif ☹️.

☝️ 2 solutions :

  1. Vous faire livrer en France Métropolitaine chez une connaissance, et lui demander de vous faire parvenir le colis.
  2. Passer par un service de réexpédition de colis comme ColisExpat ou Shipito.

Territoires concernés :

Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Polynésie Française, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Nouvelle Calédonie

Selon la provenance de l'article :

  1. La Poste
  2. Colissimo
  3. Mondial Relay
  4. Colis Privé

Oui, excepté certaines destinations comme Monaco ou les DOM-TOM. 

Les délais de livraison internationaux sont similaires à ceux de la France : 

7 à 14 jours ouvrés, en moyenne 10, exceptionnellement plus en cas d'imprévu indépendant de notre volonté.

🌱 Nos emballages sont réduits au strict nécessaire pour limiter leur impact écologique : 

🌍 Moins d'emballage, de carton, de polystyrène = moins de ressources gâchées et de déchets polluants.

❌ PROBLÈMES DE COMMANDE

Les sociétés de livraison prennent parfois du temps pour organiser le colis aux différentes étapes :

  1. Le peser
  2. Le trier
  3. Préparer les documents

N'hésitez pas à sonner l'alarme après 7 jours d'arrêt en nous envoyant un email : mail@madame-rideaux.com.

Si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours après paiement (60 jours en cas de crise type Covid), nous vous le renvoyons à nos frais ou vous le remboursons, sur simple demande par mail à mail@madame-rideaux.com.

Nous constatons parfois des anomalies dans le suivi de certains colis, marqués effectivement "livrés" alors qu'ils n'ont pas encore été reçus par nos clients.

Le plus souvent ces colis arrivent dans les 3 à 5 jours suivants : le plus simple est donc de patienter un peu.

QUE FAIRE ?

Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 5 jours, 2 options s'offrent à vous :

1) Il se peut que votre colis ait été remis dans votre voisinage : peut-être pouvez-vous vous renseigner auprès de vos voisins ?

2) Vous pouvez à la suite vous rapprocher de votre bureau de poste local ou de votre facteur habituel afin d’obtenir des explications ?

Si le colis est perdu, contactez-nous par mail à mail@madame-rideaux.com : 

Nous nous occuperons de résoudre votre souci, par une ré-expédition à nos frais ou un remboursement.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. 

Ne vous inquiétez pas, tous vos colis arriveront sous peu.

Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail à mail@madame-rideaux.com : 

Nous résoudrons votre souci.

🔎 Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

❌ Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à mail@madame-rideaux.com. 

Accompagnez cette photo de votre numéro de commande (trouvable sur votre mail de confirmation de commande).

Nous pourrons ainsi vous faire un remboursement ou un renvoi, à votre préférence.

🔄 Retour possible sous 1 an (changement d’avis) ou sous 14 jours (défaut produit).

👉 Plus d’infos ici.

7 jours ouvrés environ après réception du produit retourné.

Vos remboursements sont déclenchés dans la journée, mais le délai de réception des fonds dépend de votre processeur de paiement (nous n'avons pas la main sur leur processus de remboursement) :

  1. Pour les paiements par Carte-Bancaire ou PayPal : dans les 10 jours
  2. Pour les paiements par virement : dans les 2 ou 3 jours

Si un produit est en rupture après votre achat, vous pouvez : 

  1. Choisir un autre modèle (s'il est moins cher, nous vous remboursons la différence ; s'il est plus cher, voyez avec nous comment régler la différence : mail@madame-rideaux.com)
  2. Annuler cet achat (nous supprimons l’article de votre commande, avec remboursement)

Légalement, le client est redevable de la taxe d'importation et non le commerçant.

Cependant, notre politique est de la prendre en charge.

👉 Envoyez-nous la facture (mail@madame-rideaux.com) : nous vous créditerons de la somme demandée.

🔥 PROMOTIONS & REMISES

C’est très rare mais cela arrive parfois, pour de grandes occasions, via notre newsletter et nos offres saisonnières : 

Consultez régulièrement notre site ou abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer 👉 mail@madame-rideaux.com

Sauf cas exceptionnel, vous ne pouvez utiliser qu’un seul et unique code de réduction par commande.

C’est très rare mais cela arrive parfois, pour de grandes occasions, via notre newsletter et nos offres saisonnières : 

Consultez régulièrement notre site ou abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer 👉 mail@madame-rideaux.comTexte de la réponse

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🛡️ GARANTIE + QUALITÉ DES PRODUITS

✔️ Produits testés et contrôlés avant expédition

✔️ Garantie de 2 ans sur tous les articles

✔️ Retour possible sous 1 an !

✔️ Paiement sécurisé & Service client 24/7

📩 Un souci ? Contactez-nous à mail@madame-rideaux.com avec votre numéro de commande et une photo du problème.

👉 Détails garantie ici.

Oui. Contre les défauts de fabrication.

👉 Contactez notre service client (mail@madame-rideaux.com) avec :  

  1. une photo montrant clairement le souci du produit
  2. votre numéro de commande

2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat : 

👉 Contactez notre service client (mail@madame-rideaux.com) avec :  

  1. une photo montrant clairement le souci du produit

votre numéro de commande.

Envoyez un email à mail@madame-rideaux.com avec :

  1. Une description du problème
  2. Une ou plusieurs photos montrant le défaut
  3. Votre numéro de commande

Après examen, nous vous proposerons un échange ou remboursement.

✔️ Les défauts de fabrication

✔️ Les pièces défectueuses ou manquantes à l’arrivée

✔️ Les pannes liées à un usage normal du produit

La garantie ne couvre pas :

❌ L’usure normale du produit

❌ Les dommages causés par une mauvaise utilisation

❌ Les produits modifiés ou réparés par un tiers

Chaque produit subit un contrôle qualité avant d’être expédié. 

Nos fournisseurs effectuent également des vérifications en amont pour garantir une qualité optimale.

Des matériaux de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur robustesse et leur durabilité. 

Vous trouverez les détails sur chaque fiche produit.

🌍 Nos fabricants sont triés sur le volet en Europe et en Asie.

💎 Nous privilégions une haute qualité et des matériaux durables. 

🔎 Nos produits passent un contrôle rigoureux avant expédition.

👉 Plus d’infos sur la provenance de nos produits.

🌍 Depuis la désindustrialisation de notre pays et la mondialisation, il n'existe hélas presque plus rien qui ne soit fabriqué à l'étranger, notamment en Asie.

🇫🇷 Toutefois nous faisons tout notre possible pour trouver des artisans Français, et nous vous serions reconnaissants si vous nous en signaliez.

💰 Nous payons nos employés ainsi que nos taxes et impôts en France.

👉 Plus d'infos ici.

Oui, mais il peut arriver que certains se retrouvent en rupture de stock une fois commandés.

Dans un tel cas, vous pouvez :

  • ✅ Choisir à la place tout autre modèle (si le modèle est moins cher, nous vous remboursons la différence ; si le modèle est plus cher, voyez avec nous comment régler le surplus)

❌ Demander l'annulation de cet article dans votre commande (avec remboursement)

🖥️ Non, car nous sommes une boutique en ligne fonctionnant sans vitrine physique.

🌱 Ne pas avoir de stock nous permet de proposer des prix plus compétitifs, ainsi que d'être plus écologique.

👉 Plus d'infos ici.

✅ Vous trouverez sa disponibilité directement sur sa page.

❌ En cas de rupture de stock imprévue, vous serez informé(e) immédiatement après votre commande et pourrez choisir entre un remboursement ou un échange.

❌ Pas pour le moment.

📸 Mais nous mettons à votre disposition des descriptions détaillées et des photos haute résolution pour vous aider dans votre choix.

♻️ Certains produits sont fabriqués à partir de matériaux recyclés ou conçus dans une démarche éco-responsable. 

Ces informations sont précisées sur les fiches produits concernées.

🙍‍♀️ SERVICE CLIENT

📧  mail@madame-rideaux.com (l’email est la manière la plus simple et efficace de nous contacter)

📞 Téléphone sinon : 07 55 99 00 48

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