Livraison Gratuite cette semaine 🐤

FAQ_SAV_Contact | Madame-Rideaux

Voici ci-dessous les réponses à vos questions les plus courantes.

Besoin de plus de précisions ? 🤔 Notre contact mail 📧 est en bas de page. 👇

 

Chez Madame-Rideaux®, nous facilitons au maximum vos achats.

1) Sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s),

2) Cliquez sur « ajouter au panier »,

3) Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

- Cartes de crédit

- Cartes de débit 

Nos services de paiement en ligne :

- Paypal*

- Apple Pay

- G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement).

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.

Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands.

En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable.

C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur web.

Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Chez Madame-Rideaux® nous luttons contre :

❌ Les frais de livraison trop élevés

❌ Le suremballage

❌ Le gâchis d'énergie et la pollution engendrée par le stock pré-achat (nous ne faisons pas de stock et livrons directement du fournisseur au consommateur)

❌ Le manque de transparence

DÉLAI DE LIVRAISON

✔️ Le délai de livraison de nos articles est de 7 à 15 jours, en moyenne 10, exceptionnellement plus en cas d'imprévu indépendant de notre volonté.

✔️ Il est valable dès la date de votre commande.

✔️ Vous êtes prévenu(e) par mails des différentes étapes du suivi de votre commande :

Expédition, arrivée au pays, disponibilité en point-relais le cas échéant.

✔️ Vous pouvez suivre à tout moment votre colis sur cette page. (https://lebontirebouchon.com/apps/parcelpanel)

✔️ Nous travaillons avec des transporteurs Internationaux et Nationaux (La Poste, Colis Privé, Chronopost, Colissimo...)

✔️ Nous livrons à domicile, dans votre boîte à lettres si elle est assez grande, sinon un avis vous y est déposé (ou un SMS envoyé) pour aller chercher votre colis à La Poste ou en Point-Relais près de chez vous. 

✔️ Si l'article n'a pas été livré dans un délai de un (1) mois après la date de commande, vous êtes en droit de demander un remboursement. (ce délai peut être prolongé en cas de situation de force majeure : Covid ou autre)

❌ Ce délai peut cependant être prolongé d'un mois supplémentaire en cas de crise majeure telle catastrophe naturelle ou apparition d'un nouveau variant Covid causant la désorganisation de la chaîne de livraison indépendamment de notre volonté.

✔️ Le délai de livraison comprend le temps de préparation du colis, auquel s'ajoute le temps d'acheminement assuré par des transporteurs indépendants (internationaux et nationaux, comme La Poste, Colissimo, Chronopost, Colis Privé...).

✔️ Madame-Rideaux® livre dans le monde entier, excepté certaines destinations comme Monaco. 

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Dans un souci d'économie et de moindre empreinte écologique, nos transporteurs travaillent par groupage et nous n’avons que peu d’emprise sur leur planning d’enlèvement des marchandises auprès de nos entrepôts.

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Il n'est possible d'annuler votre commande que si elle n'a pas encore été expédiée.

Nous pouvons cependant vous rembourser une fois l'article retourné. (voir ci-dessous l'article concernant les retours)

Sachez également que si l'article ne vous est pas parvenu dans un délai de 30 jours après votre date de commande, vous êtes parfaitement en droit de nous en demander remboursement.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à mail@madame-rideaux.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins ! 

Nous sommes fiers de pouvoir désormais offrir la livraison gratuite et suivie sur toutes nos commandes.

Nous y parvenons en utilisant des entrepôts disposés sur tous les continents au plus près de nos fournisseurs : Europe, Asie, Amérique.

Nous privilégions bien évidemment les fournisseurs Européens quand c'est possible, cependant pour certains produits nous ne parvenons pas toujours à trouver des fabricants locaux et nous voyons obligés de nous rabattre sur des fournisseurs Asiatiques.

Nous livrons nos produits dans le monde entier (sauf exceptions telles Monaco).

Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM et certains pays comme la Suisse).

Notre livraison standard (gratuite) est une livraison internationale prise en charge par la Poste, Colissimo ou Colis Privé, selon la provenance de l'article (nous avons plusieurs fournisseurs).

Muni du numéro de suivi que nous vous communiquons par mail lors de l'expédition de votre colis, vous pouvez suivre l'évolution de votre commande sur le site de La Poste : Suivi de Colis

Les sociétés de livraison prennent parfois du temps pour organiser le colis aux différentes étapes :

Le peser, le trier, préparer les documents.

N'hésitez pas à sonner l'alarme après 7 jours d'arrêt en nous écrivant ici :

mail@madame-rideaux.com

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. 

Ne vous inquiétez pas, tous vos colis arriveront sous peu.

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Madame-Rideaux® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

Sachez par ailleurs que si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours après votre commande (60 jours en cas de crise type nouveau variant Covid), nous vous rembourserons sur simple demande.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à mail@madame-rideaux.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Nous constatons parfois des anomalies dans le suivi de certains colis, marqués effectivement "livrés" alors qu'ils n'ont pas encore été reçus par nos clients.

Le plus souvent ces colis arrivent dans les 3 à 5 jours suivants : le plus simple est donc de patienter un peu.

Si le colis n'est toujours pas arrivé après 5 jours, 3 options s'offrent à vous :

1) Il se peut que votre colis ait été remis dans votre voisinage : peut-être pouvez vous vous renseigner auprès de vos voisins ?

2) Vous pouvez à la suite vous rapprocher de votre bureau de poste local ou de votre facteur habituel afin d’obtenir des explications ?

3) Une autre option est de déposer une réclamation à La Poste : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

En tout état de cause, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours après votre commande (60 jours en cas de crise type nouveau variant Covid), nous vous rembourserons sur simple demande.

Nous ne pouvons offrir des livraisons gratuites sans économiser au maximum sur les emballages. Nous les réduisons donc à leur strict nécessaire.

Cela nous permet de plus (ainsi qu'à vous) d'avoir une moins grande empreinte écologique :

Moins d'emballage, de carton, de polystyrène = moins de ressources gâchées et de déchets polluants.

Le suremballage est un des fléaux de notre temps.

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont parfois plus longues mais sont généralement effectuées dans un délai de 2 semaines.

Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les territoires suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Actuellement nous ne pouvons hélas assurer les livraisons à Monaco. 😞

Une astuce pour vous est de vous faire livrer chez un(e) ami(e) en France, ou à un Point-Relais français proche de chez vous.

✔️ Chez Madame-Rideaux® vous bénéficiez d'un délai exceptionnel d'un (1) an à compter de la réception des articles pour pour changer d'avis et demander un échange ou un remboursement, pour quelque raison que ce soit.

Pour ce faire vous n'avez qu'à renvoyer les articles neufs et sans aucun signe d'usure, dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations (dans leur emballage cellophane d'origine impérativement).

En cas d'article non conforme à la description ou endommagé, vous n'avez qu'à envoyer la preuve du/des vice(s) (description et photos jointes) à : mail@madame-rideaux.com

En cas d’exercice de votre droit de rétractation, Madame-Rideaux® est tenu au remboursement total des sommes que vous aurez versé.

✔️ Retours gratuits

Les frais de retour sont pris à notre charge :

Vous n'avez rien à débourser pour retourner vos produits.

✔️ Procédure de demande de retour

Rien de plus simple : envoyez nous un mail précisant le numéro de commande à : mail@madame-rideaux.com

Nous nous occuperons de tout.

✔️ Remboursement immédiat

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 2 jours suivant la date de réception du colis retourné.

 Exceptions

1) Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés.

2) Pour des raisons évidentes, les articles personnalisés ne sont pas concernés par ce délai inconditionnel d'un an pour changer d'avis :

Ils sont bien évidemment repris ou échangés en cas de malfaçon constatée dans les 14 jours après réception, mais passé ce délai Madame-Rideaux® n'accepte pas de retours pour ces produits personnalisés (au contraire de ce qu'il fait pour tous les autres articles).

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi.

Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à mail@madame-rideaux.com

Accompagnez cette photo de votre numéro de commande.

Nous pourrons ainsi vous faire un remboursement ou un renvoi, selon votre préférence.

En cas de demande de remboursement, nous déclenchons ce dernier sans attendre, dans la journée.

Ensuite le délai dépend du processeur de paiement que vous avez utilisé (nous n'avons pas la main sur leur processus de remboursement), mais ne dure pas plus de 2 semaines.

Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

Légalement le client est redevable de la taxe d'importation et non le commerçant.

Madame-Rideaux® la prend cependant en charge si elle est réclamée au client.

Envoyez nous la facture, nous vous créditerons de la somme demandée.

Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à :

mail@madame-rideaux.com

Cela nous permet de proposer des prix plus compétitifs, ainsi que d'être plus écologiques :

Un article n'est envoyé depuis son usine que s'il est réellement commandé par un client.

Ainsi pas de stock d'invendus qui ont fait des centaines ou milliers de kilomètres pour rien (pollution CO2) et qu'il faut recycler ou mettre en décharge (pollution des sols).

Autre avantage : on économise un voyage au produit, qui ne parcourt que le chemin le menant de son usine de fabrication à son client, au lieu de d'abord aller de l'usine au marchand, puis du marchand au client.

Depuis la désindustrialisation de notre pays et la mondialisation il n'existe presque plus rien qui ne soit fabriqué à l'étranger, notamment en Asie.

Nous en sommes autant désolés que vous, mais n'y pouvons rien hélas. :/

Toutefois nous faisons tout notre possible pour trouver des artisans Français, et nous vous serons reconnaissants si vous nous en signalez.

Nous continuons aussi à payer nos employés ainsi que nos taxes et impôts en France.

Il arrive que le stock d'articles s'avère épuisé entre votre achat sur notre site et notre propre commande auprès de notre fournisseur.

Il y a aussi parfois des erreurs de stocks pas bien mis à jour.

Dans ce cas 2 possibilités pour vous :

Remboursement de votre commande ou avoir, au choix.

Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question ? 🤔 

N'hésitez pas à nous écrire par mail :

📧 mail@madame-rideaux.com

Si ça ne marche pas, contactez-nous sur Facebook.